创新殊荣 威仪四海

2012年09月11日 10:11商都汽车网来源:商都汽车网 编辑:carcar

  秉承“消费者至上”的服务宗旨,培养主动贴心的服务意识,追求周到便捷的服务水准。河南锦程汽车有限公司自08年成立以来,一直坚持这样的信念,用行动的一点一滴灌注着整个有条不紊的服务团队。

  
  十分讲究皇家舒适、安全的传统英伦式设计风格,所体现出的经典、尊贵和大气,与我们采访对象平天鋆总经理的整体气质很是吻合。
  
  年轻有为的平天鋆,已有拼搏十载的汽车生涯,对于他来说,踏入汽车行业,是个阴错阳差的“缘分”。怎样的巧合?又是怎样的“缘分”?让我们随着采访的脚步走近平天鋆,走进河南锦程。


商都汽车专访河南锦程汽车销售服务有限公司总经理平天鋆

  机缘巧合 邂逅汽车行业

  “这算是一种缘分吧!”在采访中,平天鋆不止一次提到“缘分”这个词。
   
  从02年11月份开始从事汽车行业,平总开玩笑道,自己是纯属意外的涉足了汽车行业。通过一个从事汽车行业的同学偶然机会接触到汽车市场。陪人参加中原汽贸应聘汽车工作面试,遇到了当时中原汽贸的人力资源张总监,被张老师一眼看中,并劝说从事汽车行业。真可谓,慧眼识英才。
   
  就这样,头也不回的踏上了汽车生涯。一开始在东风日产学习了几年,后来又到裕华工作了几年。最后来到了锦鸿集团,在东北工作了两年时间学到了很多,之后调来荣威,见证了河南锦程荣威开业和这几年的发展历程。
   
  一个经历锦程成长的开国元老级人物,却是一个风华正茂的青年人。这跟他十年来,一直执着的理念和信条有着莫大的关系。

  执着坚持 服务大于价值

  “人一定要有崇高的目标,坚持不懈。人生在世,一定要有些成就,且不说要青史留名吧,但也要做些有意义的事,让大家记得你的人或是曾经做过的一些事情。因为人生很短暂,时间很紧迫,我一直是这样想的,也是这样做的!”语言虽不华丽,但是质朴的发自内心。
   
  培养企业品牌意识对于整个团队的管理有着重要意义。
  
  平天鋆说到,一个企业,团队有一个共同的愿景很重要,没有一个共同的愿景,就不可能有一个统一的思想,很难把工作做到最好。目前很多企业都面临这个问题,汽车行业发展比较快,人员发展就会有断层。公司内部,特别是管理层,对人才的培养从一开始就比较重视。从一开始做展厅到现在,对管理和人才非常重视,同时还要学会培养人才。
  
  目前河南锦程这个大团队就已经有一百人。而这一百人中,售后就占了一半,剩下的是办公室工作人员和销售人员。一直秉承“消费者至上”服务宗旨的锦程,内部一直灌输这样的理念,让服务产生价值,甚至,服务大于价值。就是这样一个理念,支撑着整个团队。
  
  平天鋆认为,首先要在一个团队形成这种企业品牌理念,一方面是靠制度管理,另外一方面是靠人员自发的意识。就像海底捞一样,员工整体文化知识层,也不是太高,大部分是初中毕业、高中毕业,但是,服务做得很好,主要是员工发自内心的愿意去做好这项工作,由共同的意识所形成的核心凝聚力。

  竞争比拼 市场渐进平稳

  据其介绍,汽车市场目前步入平稳期,很多地方进行的限购政策,已经波及到内陆地区,甚至牵扯到西安。汽车行业和城市发展进入瓶颈期,目前经济形势比较低迷,所以汽车行业现在处于平缓期,不像之前的大幅度增长时代,渐近回落。
   
  经销商之间的竞争,服务上的比拼,越来越严重,越来越白热化,或许这是中国汽车行业必须经历的一种过程。
  
  目前很多进口车进驻中原,对于品牌中高端车造成了一定的冲击。中高端车的价格一直在下降,就连路虎也将近降了几十万,这些都证明进口车市场有一定的空间。中端车逐渐在下压,前两年市场会比较好,整个经济形势相对好点,买中高端车的人会比较多,所以销量会比较好,一直相对稳定。
  
  近两年,价格就逐渐下降,首先,因为市场经济不好,买高端车的人就会相对减少。在以前买高端车分期的比较多,很多人购买原因是因为应酬,办公需要产生购买动力,潜在不少客户。
  
  平天鋆提到,现在购买高端车的潜在客户比较少,所以价格就会下调,导致奔驰二十多万的也有,于是就间接抢占了主营二十多万的汽车市场,也对销售产生了一定的影响。
  
  目前整个市场的趋势,中低端价格的车销量好一点,高端车的销售也算可以,因为它相对调低了价格。反而是中端价位二十多万的车,相对以前市场占据有所下滑。据专门数据统计,整个汽车市场上,中端车有所下滑,反而是低、高端车走向良好。

  网络宣传 未来必然趋势

  据了解,汽车品牌宣传模式大体分为两种,线上和线下的。正常的是试驾的陆地活动,作为展示功能,这种方式比较普遍。传统的宣传,像报纸类的,影响力逐渐会减弱,现如今主要宣传媒体就是网络,也就是网络营销。基本上,大一点的品牌都有这种宣传模式,网络营销是汽车品牌宣传的主流趋势。
  
  网络论坛形式和专业类汽车网站,宣传会更直接一些,网络跟线上线下活动的结合,仅靠单纯的网络宣传宣传性不大,可多组织一些活动,使用户直接参与,现实和网络相结合,形式会更好。
  
  “一个培训老师讲的,目前有几个人口大国,中国、印度、Facebook和QQ。”说到这,平天鋆笑着谈到,说的这些都叫人口大国,也不无道理,各个国家通过媒体网络信息,相互紧密联系,这就充分证明,网络是一个未来发展必然趋势,网络也必然是未来发展营销的一种主要渠道。(记者:夏梦)

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