从思域召回事件,谈车企售后态度

2016年10月18日 11:20商都汽车网来源:新浪 编辑:yjj

近日,东风本田思域2016款的召回事件,引起了一阵骚动。

事件如下:本田汽车公司将召回350,083辆2016年款新型思域轿车,原因是这些新车的电动驻车制动器可能会在发动机熄火时无法正常运作,从而导致车辆可能滑动开来并造成碰撞事故。这个问题涉及到了车辆稳定性控制部件的软件,本田表示该软件的编程方式会导致电动驻车制动器无法正常运作。如果车主在车辆发动机熄火后试图刹车,则问题就会发生。本田还称,刹车警示灯会就此问题向车主发出信号,并表示如果车主在发动机熄火以前刹车,就不会发生这个问题。

召回,对于车主本身并非坏事。毕竟人无完人,更何况是由生产线所制造出的汽车呢。同时,也代表着车厂对于已经上市的新车,亦不断进行测试,或倾听车主的使用经验,所以不代表没有进行召回的车就真的没有问题(也许只是还没被发现)。不过,对于车辆发生问题而提出召回后,车厂的后续动作是否能让车主满意,又是否能够真正彻底解决问题?那就看车厂的危机处理能力如何了。

那些在召回之列车辆的车主也不必担心,召回确实是说明车辆存在一定的质量问题,但同时也说明了厂商已经找到了解决问题的答案。车主大可以放心去4S店对问题进行修复。那些想购买该车型的朋友,也无需担心,既然问题已经暴露并可以得到解决,说明厂商的态度和业务水平还是值得信赖的。

比起这种召回方式更让人可怕的是厂商对于问题的遮遮掩掩,不愿正面解决问题的态度。

最近,小编收到一个雷凌车主反映,车主5月买的雷凌,现在已经经历了左右减震器漏油,左半轴球笼与变速箱处漏油,以及变速箱异响等问题。

小编,查了查相关的新闻,结果看到的是这样的消息:

小编,又去看了下卡罗拉和雷凌车主论坛,发现这个问题的确是比较普遍的问题,有很大一部分车主反映车头的位置听见一个像哨声一样的声响,又像吱吱声,又像喷油嘴的声响,虽然声音不大,但是晚上安静的时候很明显。驾驶员位置左前轮子那个地方发出的声响。经反复验证,D档的声音变小,起步会响一下然后不响了,N档和P 档怠速的时候有这个声响一直有,行车过程中听不见,在驾驶舱里面也听不见,在车门外车头的位置还是挺容易听见的,太奇怪了,冷车也不太明显,车跑一段距离热车以后发动机塔塔声弱的情况下声音很明显。

经分析:

1、变速箱油温低于46摄氏度以下变速箱怠速声音正常无高频刺耳音

2、变速箱油温高于46摄氏度以上开始逐步出现丝丝的漏气声,随着温度的升高声音会更大

3、变速箱油温达到70—80摄氏度出现强烈的高频音,丝丝声、吹口哨、金属摩擦声、甚至

个别车辆会出现咻咻咻的漏气声。

原因是阀体孔位精密度和气密性不够造成喷油油压不足,随着变速箱油温升高的同时油压也随之升高,初期会出现阀体嘶嘶声、蛐蛐叫、咻咻声等几种不同类型的异响声都是油压异常表现,因油压异常变速箱钢带减速齿轮得不到有效的润滑就会出现磨损,从而行驶中出现加速或减速的口哨声,变速箱一直在不停的磨损声音也会随之加大,那么阀体总成的油压异常又会造成什么问题?

1、行车顿挫(起步,加速,减速)

2、档位缺失(挂档无档位显示)

3、行驶中失速(转速高车子时速上不去)

4、损坏锁止离合器

5、造成从动轮和主动轮的损坏

6、钢带损坏

对于,这种具有安全隐患以及会带来很大经济损失的故障,丰田又是什么一个态度呢?

用一个发布于经销商内部的所谓的“更换活动”,取代了面对于社会大众的“召回事件”。这样的做法,无疑有失丰田的国际大厂商的风范。

从目前的几次召回,丰田称之为“活动”

1、2014年11月-2015年1月 1200台 变速箱缺油

2、2015年6月-8月 770 雷凌 减速齿轮松动

3、2015年6月26 --8月9日 4483台 卡罗拉减速齿轮松动

2014年8月-----2015年至今 各种N档金属高频摩擦声,D档唧唧唧,起步换档吱吱吱,更换新阀体后声音依旧, 20-40迈收油滑行 吱的一声 ······

可以看出改款变速箱异响的情况由来已久。但目前,无论你是自己更换总成,丰田召回更换总成,你自己维权的更换总成,还是4s更换阀体等,丰田都拒绝为此变速箱延保,只能随车保修,例如:你购车日期2014年10月,那么即使你2015年10月召回更换了总成,你的变速箱保修依然在2017年10月到期,这样的做法不合法、不合理!广大消费者以及车主是希望所有CVT变速箱延保!哪怕你现在还没有出现变速箱问题,那么不延保你也不能安心使用,心里不踏实了!

不禁有变速箱异响的问题,雷凌后避震漏油也是一个很普遍的现象,

也希望丰田公司就目前该情况,能够想出妥善的解决办法,该召回的就召回,该声明就声明。责令旗下4S店也应积极配合更换、修理工作。别再出现4S店层面的搪塞,忽悠车主情况的发生。及早给社会大众一个明确的答复。毕竟,知错能改善莫大焉,要是知错不改到最后也只能是自食恶果。

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