大众致歉空滤进水车主 设专属通道解决缺陷

2018年03月16日 10:31商都汽车网来源:网通社 编辑:yjj

3月15日,以“共建秩序,共享品质”为主题的中央电视台第二十八届“3.15”晚会正式开幕。晚会一开始便报道了大众进口SUV途锐车辆问题因空气滤芯进水导致发动机致损的车辆问题。不足1小时后,大众汽车(中国)迅速发布《针对中央电视台3.15晚会报道关于大众进口车途锐车辆问题的声明》。

声明称:除召回外,大众汽车(中国)销售有限公司将于今日(3月15日)起开设“专属通道”,该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一高效沟通。大众汽车(中国)销售有限公司承诺对此问题负责到底,并对车辆存在缺陷问题的途锐车主表示诚挚歉意。

大众致歉空滤进水车主 设专属通道解决缺陷

事件起因:

2017年6月2日,福建黄女士的大众途锐仅仅在下雨天停放了一夜之后,就出现了发动机进水损毁的“惨案”。数据显示,自2017年7月,关于途锐发动机进水相关的投诉案例逐步增加,来自东莞的车主罗先生在投诉中称,7月8日其驾驶大众途锐在下雨时间段行驶时,突然在行驶过程无法加油,同时踩刹车软绵无力,方向盘无法转向。

事件经过:

2017年8月,大众发布一条声明,并提出解决方案:“大众进口汽车会为已售的部分2015-2017年款途锐车型进行全面的检测。在此过程中,专业技术人员将清除车辆进气管道中的异物,并拆下进气管道的不必要的排水阀以强化排水功能,同时对空气滤清器进行检查。该技术方案已经过充分验证并确认有效, 同时在生产线上也采取了同样的技术方案。”

大众致歉空滤进水车主 设专属通道解决缺陷

解决方案:

根据大众3月7日大众汽车向国家质检总局备案的召回计划中显示:

大众致歉空滤进水车主 设专属通道解决缺陷

将自2018年4月30日起,召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车。据该公司统计,中国大陆地区共涉及33142辆。

本次召回范围内部分车辆,由于安装在发动机进气管底部的排水阀可能被尘土、树叶或其他异物堵塞,导致水可能从大灯间隙流入进气管并且无法通过排水阀有效排出,会在空气滤清器壳底部形成积水,导致空气滤清器浸水。如果发动机进气管道中的积水过量且无法被有效排出,在发动机起动或加速时,水可能会被吸入到发动机中导致发动机损坏进而熄火,存在安全隐患。

发布声明:

大众致歉空滤进水车主 设专属通道解决缺陷

大众汽车(中国)第一时间发布声明,除召回方案外,大众将开设“专属通道”,并由专业人士一对一位车主提供服务,保证沟通的高效,并感谢广大消费者及媒体对大众汽车(中国)的监督和批评。大众汽车(中国)销售有限公司承诺负责到底,并通过不断的自我完善,为中国消费者提供更好的服务。

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